英国博彩委员会发布了一份新的综合研究报告，探讨了消费者对博彩业信任的因素。该研究与 Yonder 合作进行，深入研究了英国赌徒的经历和观点，旨在为监管政策和行业实践提供参考。
研究的主要发现之一是监管监督至关重要。强有力的监管是赌徒信任的基本支柱。消费者重视博彩委员会等监管机构提供的监督和问责。共有 63% 的受访者同意博彩业受到监管机构的监督和问责。
保护弱势群体至关重要，是定量调查中第二重要的因素。确保保护年轻人和弱势群体是消费者的首要任务。他们希望博彩业采取主动措施防止伤害并促进负责任的博彩。共有 43% 的受访者认为博彩业在保护年轻人和弱势群体方面表现良好，而 21% 的受访者不同意。
游戏体验也很重要。赌博体验的质量 ，包括游戏类型、用户界面和赢家的支付速度，极大地影响了消费者的信任。积极愉快的游戏体验对于维持客户忠诚度至关重要。共有 69% 的受访者同意“赌博公司为客户提供赌博管理工具，例如存款和时间限制或自我排除计划”，而 68% 的受访者同意“提取奖金既快捷又容易”。
最后，广告和营销必须保持平衡，因为它们在塑造消费者观念方面发挥着复杂的作用。虽然一些消费者欣赏促销活动，但另一些消费者则对其对弱势群体的潜在影响表示担忧。相反，许多消费者接受广告和促销是赌博生态系统的自然组成部分，并强调他们在管理赌博活动方面的责任。
这项研究采用了定量和定性相结合的方法，从不同的赌博消费者群体中收集见解。这包括调查、在线社区、焦点小组和生活日记。研究结果将被整合到英国赌博调查 (GSGB) 中，以追踪消费者信任度随时间的变化。
委员会的目标
赌博委员会旨在利用这项研究为 GSGB 制定新的信任指标；监测消费者信任随时间的变化；衡量监管干预的影响，并为行业改进提供建议。
赌博委员会的研究强调了信任在赌博行业的重要性。通过了解消费者信任的关键驱动因素，委员会可以与运营商合作，为所有人创造更安全、更负责任的赌博环境。