清明节及复活节假期虽非澳门传统旅游旺季,不过昨天(5日)清明节,入境澳门旅客当中以经港珠澳大桥佔最多,反映港客赴澳意欲相当不俗;澳门旅游局局长文绮华今天(6日)受访时表示,清明节入境旅客逾7万人次,当中港客达3.4万人次,旅客恢复超预期确是复甦好兆头,然而据《彭博》报导指,由于博企人手严重短缺难以应付需求,导致全澳有数千间酒店房未能供应市场,Allin就此向业界了解情况,业界普遍认为,酒店服务人员不足的问题确实存在,虽然全澳有约一成的酒店房仍未开放,但已在恢复当中,相信可应付复活节的旅客需求。
对于有报导指,澳门酒店的人手不足导致数千间酒店房需要关闭,同时亦要削减客房清洁等服务,部分五星级酒店仅可提供约一半的客房预订。澳门旅游业议会会长胡景光向Allin表示,相信复活节期间澳门约有10%的酒店房未能全面供应市场,由于早前全面放宽通关时,只有八成的酒店房间营运,而在酒店不断增聘人手下,现时已逐步恢复全面营运,预计本周末的平均入住率可达八成,即现时可供应市场的房数已全满。
此外,澳门负责任博彩协会会长宋伟杰亦向Allin表示,酒店人手不足的情况主要由于外劳退场,加上聘请人手需时,劳动力未能追得上旅客增长速度,接待能力需时提升,但属正常现象,相信酒店会平衡自身的接待能力和服务质素。他又预料旅客量将会持续创疫后新高,尤其复活节假期港客多,主要受惠港珠澳大桥的便利性,但仍受制于大桥的通关能力。
对于今年五一黄金周的情况,文绮华预期日均旅客量可达6.5万人次,酒店入住率亦料有八至九成。宋伟杰则估计,黄金周距今仍有一个月时间準备,届时酒店的接待能力定能提升,又认为可以透过酒店管理的调整,应付人手问题,如长租数日的房客不提供「执房」服务,以换取酒店优惠等,但接待能力亦可能会影响房价,从而影响五一客量增长。有业界亦向Allin透露,澳门劳工局现时已向酒店批出外僱名额,有关的外僱正接受培训当中,另有已关闭的衞星场员工已被调至酒店工作,以应付旅客需求。